ExpressVPN Recenzie 2024: Rapid și sigur - Este cel mai bun?

ExpressVPN este rapid? (Da, foarte rapid!)

ExpressVPN este cel mai rapid VPN pe care l-am testat. Uneori chiar uit că sunt conectat la servere. Îl folosesc de aproape un an pentru a naviga pe internet, a urmări filme și seriale, a mă juca online și a descărca torrente de peste 90 GB și nu am avut niciodată probleme cu viteza.

În ultimii ani, vitezele ExpressVPN au crescut datorită actualizării rețelei de servere. În prezent, peste 80% din rețeaua ExpressVPN utilizează servere de 10 Gbps, oferind viteze ridicate și conexiuni fiabile. Toate serverele din locații cheie, cum ar fi Marea Britanie și SUA, au fost actualizate.

Rezultatele testelor de viteză

Am testat viteza în diferite locații (cu ajutorul colegilor mei) și am constatat că serverele ExpressVPN sunt rapide și stabile la nivel global.

De obicei, serverele din locații îndepărtate sunt mai lente. În mod surprinzător, diferența dintre serverul din Franța (apropiat de locația mea fizică) și cel din Australia (situat la circa 17.000 km distanță) nu a fost foarte mare.

De asemenea, am testat protocoalele Lightway și OpenVPN pentru a vedea care este mai rapid. Lightway, după cum sugerează și denumirea, este mai simplu, având aproximativ 2.000 de linii de cod (comparativ cu 70.000 de linii în cazul lui OpenVPN). Conectarea și schimbarea serverelor au fost foarte rapide. Lightway este o opțiune de top pentru dispozitivele mobile, deoarece nu solicită prea mult bateria.

În mod surprinzător, OpenVPN a fost puțin mai rapid decât Lightway. În cazul câtorva colegi, Lightway a fost mult mai rapid, ceea ce demonstrează că variabilele conexiunii locale pot afecta performanța protocolului. De obicei, cel mai bine este să utilizați opțiunea „Automatic”, pentru ca ExpressVPN să poată alege cea mai bună soluție.

Mai jos, am listat rezultatele fiecărui protocol în comparație cu viteza de referință de 520 Mbps. Rezultatele voastre pot varia, dar graficul vă arată performanța fiecărui protocol.

În comparație cu concurența, ExpressVPN a influențat cel mai puțin viteza (nu vor exista încetiniri). Pentru a testa viteza, am pornit ExpressVPN pe PC-ul cu Windows și m-am conectat la un server din Melbourne, cel mai îndepărtat de locația mea reală. Viteza de descărcare a scăzut cu 25% – nu prea mult având în vedere distanța.

Pentru cele mai rapide conexiuni, alegeți un server din apropierea locației fizice. În cazul în care călătoriți sau trebuie să vă conectați la un server dintr-o locație îndepărtată, ExpressVPN oferă viteze excelente la nivel global, așadar nu vă veți confrunta cu încetiniri semnificative.

Vitezele oferite de ExpressVPN sunt suficient de rapide pentru jocuri? (Da)

Vitezele ridicate sunt esențiale când vine vorba de jocuri, iar latența scăzută este cel mai important factor. Latența (denumită adesea ping) reprezintă intervalul de timp în care pachetele de date călătoresc între PC și serverul jocului. Latența ridicată generează lag, influențând negativ reacțiile și sincronizarea în timpul jocului.

Am decis să testez ExpressVPN cu câteva jocuri, inclusiv Call of Duty: Warzone și Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO) pe Steam. Fiind jocuri online competitive, aveam nevoie de o conexiune rapidă cu latență scăzută. Orice întârziere putea duce la pierderea jocului.

Din fericire, ExpressVPN mi-a depășit așteptările. M-am conectat la un server din Germania. Pingul a fost de aproximativ 55 ms (cel obișnuit este de 40 ms) – ideal pentru jocuri. Orice ping sub 90 ms este acceptabil, deși prefer o valoare sub 65 ms, mai ales la jocurile cu ritm mai rapid.

Utilizarea VPN-ului a fost aproape insesizabilă, cu excepția faptului că majoritatea celorlalți jucători vorbeau brusc germană. Am folosit VPN-ul chiar și în timpul vacanței în Turcia pentru a juca Warzone, iar latența medie a fost de 79 ms. Rezultatele voastre pot varia în funcție de distanța dintre locația fizică și servere.

Rețea de servere extinsă la nivel global (105 de țări)

ExpressVPN are peste 3000 de servere în 105 de țări. Chiar dacă nu are cel mai mare număr de servere, acestea deservesc o mare parte a globului. Veți găsiți întotdeauna un server în apropiere, fie că locuiți în SUA, Franța, Sri Lanka sau Noua Zeelandă.

Cea mai bună acoperire o au țările din Europa și America de Nord, dar există suficiente opțiuni și în Orientul Mijlociu, Africa, America de Sud și zona Asia-Pacific.

Servere obfuscate – Ideale pentru a evita interceptările

Toate serverele ExpressVPN sunt obfuscate, fiind o alegere excelentă pentru călătoriile în țări care restricționează utilizarea VPN-urilor. Obfuscarea ascunde utilizarea VPN-ului, facilitând ocolirea examinării detaliate a pachetelor de date (tehnologia care detectează traficul de VPN).

Am efectuat mai multe teste în Turcia și nu am avut niciodată probleme de conectare – chiar dacă site-ul ExpressVPN este blocat în această țară. Furnizorul are și un site oglindă pe care îl actualizează frecvent, util dacă vreți să descărcați aplicația într-o țară care cenzurează puternic internetul. Trimiteți un email serviciului de relații cu clienții pentru a primi un link funcțional (support@expressvpn.zendesk.com).

ExpressVPN are servere virtuale pentru zonele cu infrastructură instabilă sau legi stricte pentru utilizarea internetului. De exemplu, dacă selectați un server din Venezuela, stat cunoscut pentru reglementările dure online, ExpressVPN vă va atribui un IP local, dar vă va conecta la un server din Brazilia. Veți beneficia de conexiuni sigure și stabile.

Tehnologia TrustedServer – Șterge automat toate datele de pe servere

Cele peste 3000 de servere ExpressVPN funcționează pe RAM în loc de hard diskuri. Această tehnologie necesită energie pentru stocarea continuă a datelor. La repornirea serverelor, toate informațiile sunt șterse instantaneu. Tehnologia TrustedServer șterge orice urmă a datelor private și a istoricului de navigare.

Deși această caracteristică devine din ce în ce mai populară printre cele mai bune VPN-uri premium, mulți furnizori folosesc în continuare hard diskuri. Acestea păstrează toate datele până la ștergerea sau suprascrierea manuală. Păstrarea datelor sensibile poate genera probleme de confidențialitate (scurgeri de informații sau atacuri ale hackerilor).

Pentru a demonstra cât de bine funcționează tehnologia TrustedServer, ExpressVPN oferă o recompensă de 100.000 USD oricui găsește o problemă de securitate majoră. Această recompensă uriașă demonstrează că ExpressVPN nu anticipează nicio defecțiune. Grație acestui fapt, sunt convins că datele meu sunt tot timpul în siguranță.

Funcția Smart Location – Performanță medie

Teoretic, funcția Smart Location recomandă un server din apropiere pentru o conexiune optimă. Totuși, uneori recomandă opțiuni ciudate, cum ar fi serverele italiene când mă aflam în Polonia sau serverele din New York când eram în Anglia. Deși caută servere cu viteze mari și latență scăzută, selectarea manuală este mult mai precisă.

Deși în acest moment funcția are o performanță medie, mi-ar plăcea ca aceasta să fie dezvoltată, deoarece ajută la economisirea timpului. În comparație alte servicii, este un punct slab al aplicației ExpressVPN, dar, din fericire, este un dezavantaj minor.

ExpressVPN este bun pentru torrenting și P2P? Da!

ExpressVPN nu se laudă cu funcțiile P2P, așa cum fac alte VPN-uri. Inițial, am crezut că nu oferă suport pentru torrenting, dar m-am înșelat. După mai multe teste, am constatat că ExpressVPN este unul dintre cele mai bune VPN-uri pentru torrenting.

Toate serverele sunt optimizate pentru traficul P2P, oferind suport pentru clienți populari precum uTorrent, qBittorrent și Vuze. Indiferent de serverul ales, veți beneficia de viteză ridicată și securitate de ultimă generație.

Funcțiile de confidențialitate puternice fac ca ExpressVPN să fie o alegere perfectă pentru torrenting. Criptarea militară ascunde traficul, rotația adresei IP vă ajută să fiți în permanență cu un pas înaintea dispozitivelor de localizare, iar kill switch-ul Network Lock oprește conexiunea la internet în cazul erorilor de conectare la server.

În plus, serviciul are sediul în Insulele Virgine Britanice, ceea ce oferă și mai multă siguranță. Acest stat nu emite mandate de păstrare a datelor, așadar ExpressVPN nu poate fi obligat prin lege să stocheze sau să partajeze activitățile online. Totuși, ExpressVPN nu vă oferă libertatea de a descărca orice fișier doriți – descărcarea de materiale protejate prin drepturi de autor este ilegală, așa că vă rog să acționați responsabil în mediul online.

Desigur, fără viteze ridicate, avantajele de mai sus ar fi inutile. Din fericire, așa cum am menționat deja, ExpressVPN este super rapid. Am descărcat un fișier de 10 GB în doar 3,5 minute.

ExpressVPN funcționează în China? (Da)

Accesul la internet în China este dificil din cauza cenzurii impuse de guvern – majoritatea VPN-urilor nu mai funcționează în această țară. Din fericire, ExpressVPN ocolește cu succes puternicele firewall-uri chinezești, fiind unul dintre puținele VPN-uri care oferă acest avantaj. Nu am avut probleme la accesarea site-urilor precum Facebook, Google, Wikipedia, YouTube, Netflix și altele.

ExpressVPN nu are servere în China, așadar nu se supune reglementărilor locale și legilor de logare a datelor. Dacă urmează să călătoriți în China, descărcați ExpressVPN înainte de plecare, deoarece site-ul este blocat pe teritoriul chinezesc. Alternativ, puteți contacta ExpressVPN prin email (support@expressvpn.zendesk.com) pentru a solicita cel mai nou link oglindă, care ar trebui să vă permită să descărcați aplicația în China.

După conectare, traficul va fi criptat și protejat de cenzură, guvern și ISP. Ca măsură suplimentară de securitate, kill switch-ul va bloca tot traficul de internet în cazul care în care conexiunea la VPN este instabilă sau nefuncțională. Acest lucru previne scurgerea accidentală a datelor personale și expunerea identității în mediul online.

Colegii mei aflați în China s-au conectat la serverul ExpressVPN din New York și au efectuat teste de scurgere DNS. Nu au descoperit scurgeri – traficul online a fost întotdeauna securizat.

O problemă minoră este faptul că nu toate serverele funcționează în China, alegerea fiind limitată. Totuși, serverele ExpressVPN din Japonia și SUA ocolesc cu succes firewall-urile chinezești.

Caracteristici de securitate

Standarde de criptare de ultimă generație – Straturi de protecție care nu pot fi penetrate

ExpressVPN utilizează criptarea AES pe 256 de biți combinată cu o cheie RSA pe 4096 de biți și autentificarea SHA-512 HMAC. Ce înseamnă asta? Acesta este cel mai înalt standard de criptare – în prezent, este considerat impenetrabil.

Autentificarea SHA-512 HMAC adaugă un strat suplimentar de protecție transferurilor de date (precum partajarea de fișiere P2P și torrentingul). Atât expeditorul, cât și destinatarul folosesc o cheie secretă partajată – orice modificare a cheii secrete înseamnă interceptarea conexiunii de către intruși.

În plus, protocolul Lightway dezvoltat de ExpressVPN include acum protecție post-cuantică. Acesta vă protejează împotriva tehnologiei cuantice, care are capacitatea de a submina standardele de criptare folosite în zilele noastre. Practic, ExpressVPN protejează datele și în viitor.

Mai multe protocoale de securitate pe orice dispozitiv

ExpressVPN folosește protocolul propriu Lightway, alături de opțiuni standard precum OpenVPN (UDP și TCP) și IKEv2. Protocoalele nu sunt aceleași pe orice dispozitiv, deși există mai multe opțiuni pentru fiecare sistem de operare:

• Windows – Lightway (UDP și TCP), OpenVPN (UDP și TCP), IKEv2 (doar ExpressVPN versiunea 10)
• Mac – Lightway (UDP și TCP), OpenVPN (UDP și TCP) și IKEv2
• Android – Lightway (UDP și TCP), OpenVPN (UDP și TCP) și IKEv2
• iOS – Lightway (UDP și TCP) și IKEv2
• Linux – Lightway (UDP și TCP), OpenVPN (UDP și TCP) și IKEv2
• Routere – Lightway, OpenVPN și IKEv2

Vă recomand să folosiți protocoale moderne și sigure, cum ar fi Lightway și OpenVPN. Lightway este un protocol dezvoltat de ExpressVPN și este cea mai rapidă opțiune la nivel global.

Protocoalele pot fi schimbate cu ușurință făcând click pe Settings și Protocol. Dacă activați opțiunea „Automatic”, ExpressVPN alege cel mai bun protocol în funcție de setările de rețea. Pentru majoritatea utilizatorilor, opțiunile implicite sunt excelente. Dacă aveți probleme de rețea, puteți schimba rapid protocolul.

Protocoalele pe care ExpressVPN nu le folosește niciodată sunt SSTP, PPTP și L2TP/IPSec. Aceste protocoale vechi nu pot ține pasul cu amenințările în continuă schimbare cu care se confruntă majoritatea utilizatorilor. Dacă ar exista ca opțiune și le-ați selecta accidental, dispozitivele ar fi expuse la diverse amenințări.

Kill switch automat – Oprește cu succes traficul de internet în cazul întreruperii conexiunii la server

Network Lock împiedică scurgerea informațiilor sau a datelor de trafic în cazul în întreruperii conexiunii la VPN. Dacă apar probleme de conectivitate, kill switch-ul oprește temporar accesul la internet.

Această funcție este disponibilă în aplicațiile pentru Windows, Mac, Android, Linux și routere. Am testat-o pe Macbook, PC-ul cu Windows și smartphone (cu Android 13), iar internetul a fost oprit imediat ce am întrerupt manual conexiunea la VPN. Funcția este activată în mod implicit, așa că nu trebuie să o porniți manual.

De asemenea, dacă Network Lock întrerupe conexiunea la internet, puteți permite sau interzice accesul la dispozitivele LAN (cum ar fi imprimantele sau serverele de fișiere). Puteți rămâne pe LAN pentru a evita, de exemplu, întreruperea procesului de printare. În mod alternativ, Network Lock poate izola dispozitivul de orice rețea, o opțiune excelentă pentru îmbunătățirea securității.

Split Tunneling – În aplicațiile pentru Windows, Mac, Android și routere (mai multe opțiuni decât concurența)

La acest capitol, ExpressVPN câștigă detașat. Multe VPN-uri nu au această funcție și, chiar dacă o oferă, este disponibilă doar în una sau două aplicații (de obicei pe Android). ExpressVPN oferă tunelare divizată în aplicațiile native pentru Android, Windows și routere.

Funcția split tunneling vă oferă posibilitatea de a alege anumite aplicații care pot ocoli VPN-ul. Să presupunem că vreți să urmăriți seriale pe o platformă de streaming străină, dar și să folosiți serviciile bancare locale. Prin activarea tunelării divizate, puteți urmări Netflix cu ExpressVPN, iar browserul poate ocoli VPN-ul.

Din păcate, tunelarea divizată nu este disponibilă pe macOS 11 (Big Sur) și versiunile ulterioare sau pe iOS. Aceasta este o problemă a dispozitivelor Apple, care fie nu permit tunelarea divizată, fie o permit doar pe macOS cu anumite protocoale de criptare mai puțin populare.

Rezultatele testelor de scurgere – Zero scurgeri

Deși VPN-ul criptează traficul online, pot apărea scurgeri de date DNS, WebRTC și IPv4. ExpressVPN are propriul test de scurgere, dar am preferat să fac teste independente pe ipleak.net.

Am testat serverele ExpressVPN din Marea Britanie, SUA și Japonia pe Mac și nu am descoperit nicio scurgere. Noua adresă IPv4 a fost singura vizibilă și IPv6 a fost blocat, așadar riscul ca datele personale să fie expuse este inexistent.

DNS criptat pe orice server

Această funcție vă protejează confidențialitatea și securitatea online prin criptarea interogărilor DNS. ISP-ul, guvernul sau spionii nu vor putea vedea site-urile vizitate. În plus, această funcție blochează reclamele și dispozitivele de localizare, contribuind la îmbunătățirea confidențialității.

Nu trebuie să activați nimic – funcția este activată în mod implicit pentru a proteja traficul chiar de la prima conexiune.

Protecție avansată — Blochează reclamele, dispozitivele de localizare și site-urile malițioase și oferă control parental

Funcțiile avansate oferite de ExpressVPN îmbunătățesc confidențialitatea, blocând site-urile și aplicațiile care încearcă să vă urmărească, paginile malițioase, reclamele și platformele pentru adulți. Acestea sunt disponibile în meniul Options sub denumirile Threat Manager, Ad Blocker și Parental Controls.

Threat Manager blochează foarte bine reclamele direcționate ce apar după anumite căutări pe Google sau după utilizarea unei anumite aplicații. Cât timp am folosit protecția avansată de la ExpressVPN, nu am văzut nicio reclamă direcționată.

Am constatat cu surprinde că aceste funcții sunt disponibile pe toate platformele, inclusiv Windows, Mac, Android, iOS și Linux. Nu uitați că acestea funcționează numai când sunteți conectați la VPN – dacă vă deconectați, protecția avansată devine inactivă.

Compatibil cu Tor pentru un strat suplimentar de protecție

Am descoperit că ExpressVPN funcționează foarte bine cu Tor datorită următoarelor caracteristici:

• Viteze excelente – Deși navigarea cu Tor scade viteza, ExpressVPN rezolvă această problemă.
• Criptare pe 256 de biți – Ascunde traficul de toate nodurile din rețeaua Tor.
• Kill switch – Previne scurgerile accidentale în cazul întreruperii conexiunii la VPN, așadar adresa IP reală nu este niciodată expusă nodurilor de intrare și ieșire.
• Politică no-logs – Împiedică logarea datelor personale și a activității din browserul Tor.
• Servere cu funcționare pe RAM – Toate datele de pe serverele ExpressVPN sunt șterse.

Pentru mai multă securitate și confidențialitate, vă recomand să vă conectați mai întâi la ExpressVPN și apoi la Tor. Această metodă este cunoscută sub denumirea de Tor over VPN sau Onion over VPN și nu permite ca browserul Tor să vadă adresa IP reală.

Managerul de parole ExpressVPN Keys

Una dintre principalele amenințări la adresa securității este utilizarea parolelor slabe pentru conturile online. Serviciul Keys de la ExpressVPN își propune să rezolve această problemă prin crearea și stocarea parolelor super puternice (și a datelor asociate). De asemenea, managerul de parole completează automat datele pe site-uri și în aplicații, pentru a reduce timpul necesar conectării.

Managerul de parole are o arhitectură zero-knowledge, așadar doar parola principală (sau datele biometrice de pe dispozitivele mobile) poate ajuta la recuperarea datelor stocate. Nici măcar ExpressVPN nu poate vedea parolele (dacă uitați parola principală, veți avea probleme!).

Spre deosebire de alți manageri, ExpressVPN permite stocarea unui număr nelimitat de parole. De asemenea, puteți salva ca note securizate date precum numerele de pașaport, informațiile medicale sau numerele cardurilor de credit/debit. Instrumentul ajută și la identificarea parolelor vulnerabile și va verifica dacă acestea au fost expuse în cadrul breșelor de securitate.

Când vine vorba de manageri de parole, mă bucur să văd că există concurență. Ținând cont de experiența furnizorului în ceea ce privește securitatea cibernetică, am încredere în capacitatea sa de a oferi un produs puternic. Keys a fost auditat de celebra companie de securitate cibernetică Cure53, așadar puteți fi siguri de performanța acestuia.

Dezavantaj minor: Fără adrese IP dedicate

ExpressVPN nu folosește adrese IP dedicate, pentru a putea oferi cel mai înalt nivel de confidențialitate. Toate adresele IP sunt rotite în mod regulat. Puteți primi aleatoriu o adresă folosită anterior sau una care nu v-a fost niciodată alocată.

Este păcat că ExpressVPN nu oferă IP-uri dedicate utilizatorilor care vor să le folosească. Acestea sunt o modalitate excelentă de a evita codurile CAPTCHA și procesele de verificare a conturilor. De asemenea, pot garanta accesarea site-urilor care blochează VPN-urile. Dacă aveți nevoie de această opțiune, CyberGhost oferă IP-uri dedicate la preț redus.

Caracteristici de confidențialitate

Politică strictă no-logs – Testată și confirmată

Multe servicii de VPN pretind că nu loghează datele, dar acest lucru nu este întotdeauna adevărat. Furnizori populari cu „politică no-logs” înregistrează adresele IP, marcajele temporale ale conexiunii și tipul dispozitivelor utilizate. Faptul că politica ExpressVPN a fost verificată și confirmată este un avantaj important.

În 2017, autoritățile turce i-au solicitat furnizorului ExpressVPN să predea logurile utilizatorilor. Grație politicii sale no-logs, ExpressVPN nu a putut preda nimic. Cu toate acestea, autoritățile au confiscat un server local pentru a recupera datele, dar nu au reușit. Acest lucru demonstrează cât de sincer este ExpressVPN și cât de bine securizează datele utilizatorilor.

ExpressVPN vă oferă opțiunea de a partaja date cu echipa sa tehnică pentru diagnosticarea problemelor. Acestea includ rapoarte de testare a vitezei, erorile de conexiune sau blocările aplicației. Toate datele sunt anonime și nu pot fi asociate cu utilizatorii sau dispozitivele, garantând confidențialitatea. Ca măsură suplimentară de siguranță, vă recomand să refuzați furnizarea datelor.

Sediul în Insulele Virgine Britanice

ExpressVPN este deținut de Express VPN International Limited, o companie privată din Insulele Virgine Britanice (BVI). Locația sediului companiei este importantă deoarece:

• Nu există legi pentru păstrarea datelor – ExpressVPN nu este obligat să păstreze date legate de activitatea pe internet a utilizatorilor. Situația este diferită în Australia și multe țări din Europa.
• Nu există programe de supraveghere în masă – Insulele Virgine Britanice au legi stricte pentru a-și proteja cetățenii și companiile precum ExpressVPN. În țări precum SUA și Marea Britanie, supravegherea are loc pe o scară largă.
• Este o jurisdicție independentă și autonomă – ExpressVPN se supune legilor Insulelor Virgine Britanice și nu intră sub jurisdicția niciunei alte țări.
• Este în afara Alianțelor 5, 9 și 14 Eyes – BVI nu fac parte din rețeaua de partajare a informațiilor Eyes, care este alcătuită din SUA, Marea Britanie, Canada, Australia, Noua Zeelandă, Danemarca, Franța, Olanda, Norvegia, Germania, Belgia, Italia, Suedia și Spania.

Audituri independente – Trecute cu succes

În mod surprinzător, multe VPN-uri nu au fost niciodată auditate de companii independente. Este ciudat – utilizatorii nu ar trebui să se bazeze doar pe reputație și să aibă încredere deplină atunci când citesc afirmațiile furnizorilor de VPN.

M-a impresionat faptul că ExpressVPN a trecut prin numeroase audituri independente pentru a dovedi că promisiunile sale legate de confidențialitate și securitate sunt reale. Începând cu 2019, ExpressVPN a angajat diverse companii, precum PwC, pentru a analiza politica de confidențialitate. ExpressVPN a colaborat cu:

• PwC (PricewaterhouseCoopers) – la auditul inițial din 2019 pentru a verifica politica de confidențialitate și tehnologia TrustedServer
• Cure53 – pentru auditarea extensiilor pentru browser, a protocolului Lightway și a tehnologiei TrustedServer, cu scopul de a descoperi problemele de securitate
• KPMG – pentru a testa politica no-logs și implementarea tehnologiei TrustedServer
• ioXt Alliance – pentru a verifica și certifica aplicația ExpressVPN pentru Android
• F-secure – pentru a descoperi vulnerabilitățile aplicației ExpressVPN pentru Windows

De fapt, doar în 2022, ExpressVPN a trecut prin 12 audituri independente. Acestea au evaluat politica de confidențialitate, tehnologia TrustedServer, managerul de parole Keys, routerul Aircove, protocolul Lightway și altele. Auditurile demonstrează că ExpressVPN nu are nimic de ascuns, spre deosebire de mulți alți furnizori de VPN cu abordări mai puțin transparente.

Rezultatele majorității acestor audituri sunt disponibile online. Extensiile pentru browser ExpressVPN sunt open-source, astfel încât utilizatorii să poată analiza codul.

Când plătesc pentru un serviciu, vreau să primesc asistență de calitate, iar ExpressVPN nu m-a dezamăgit.

Există trei modalități de a solicita ajutor:

• Site-ul furnizorului – Oferă ghiduri pentru rezolvarea problemelor, tutoriale scrise și video și instrucțiuni de configurare în 16 limbi.
• Email – Este o alternativă utilă pentru problemele mai puțin urgente sau călătoriile în țările în care site-ul este blocat.
• Chat live 24/7 – Agenții oferă răspunsuri rapide și complete.

Nu există posibilitatea apelării furnizorului, dar nici nu am avut nevoie, deoarece am obținut toate informațiile necesare folosind metodele de mai sus.

Chat live 24/7 – Cel mai bun mod de a contacta ExpressVPN pentru a obține rapid ajutor

Când am întâmpinat probleme la conectarea laptopului la Chromecast, am testat opțiunea de chat live de pe site-ul ExpressVPN.

Chatul live este metoda mea preferată de a contacta furnizorul, deoarece este simplă și rapidă. Am testat chatul live de câteva ori și nu am așteptat niciodată mai mult de 3 minute pentru a primi răspuns.

Conectarea a durat doar câteva secunde, iar agentul mi-a oferit explicații detaliate. Acesta mi-a propus o soluție (să instalez aplicația ExpressVPN pe router pentru a conecta automat toate dispozitivele, inclusiv Chromecastul) care mi-a rezolvat problema.

Asistență prin email – Răspuns în 30 de minute

Am trimis mai multe emailuri către serviciul de relații cu clienții pe parcursul a 24 de ore. Am întrebat care sunt cele mai bune servere pentru Netflix, dacă aplicația include și un ad blocker (din păcate, nu există) și cum pot folosi protocolul Lightway. Am trimis emailuri și de pe o adresă de email neînregistrată pentru a vedea dacă ExpressVPN le răspunde și utilizatorilor neplătitori.

Am fost foarte impresionat de eficiența serviciului de relații cu clienții. Toate emailurile au primit răspunsuri utile în 30 de minute. Statutul utilizatorului, client existent sau neplătitor, nu a contat.

Testate: Ghiduri de rezolvare a problemelor și întrebări frecvente

Centrul de ajutor ExpressVPN este bine organizat, oferind numeroase ghiduri detaliate pentru utilizarea funcțiilor, rezolvarea problemelor tehnice comune și instalarea pe diverse dispozitive. Mi-au plăcut foarte mult tutorialele video pe subiecte tehnice! Chiar dacă sunteți începători, puteți folosi ghidurile ExpressVPN pentru configurații complexe.

Având în vedere că multe VPN-uri de top, cum ar fi IPVanish, oferă doar tutoriale bazate pe text și imagini, am constatat cu uimire că ExpressVPN are tutoriale video narate, pe lângă ghidurile standard și răspunsurile la întrebările frecvente. Clipurile video abordează problemele frecvente și sunt ușor de urmărit, indiferent de nivelul cunoștințelor tehnice.