Cum Să Obțineți Cu Adevărat O Rambursare Pentru Un Cont PureVPN Anulat

Actualizat de Olivia Jones pe august 05, 2018

Deși PureVPN oferă instrucțiuni simple despre cum să vă anulați contul și să obțineți o rambursare, în realitate, procesul nu este deloc simplu. Cinci dintre membrii echipei noastre au încercat să-și anuleze conturile PureVPN și niciunul dintre ei nu a reușit să termine cu ușurință procesul. Mai jos vom prezenta cea mai simplă metodă de a anula contul, dar după cum veți vedea, este destulă bătaie de cap.

Dacă încercați să anulați PureVPN, pregătiți-vă pentru o luptă.

PureVPN nu dorește să vă piardă în calitate de client, așa că, în ciuda politicii lor „fără întrebări, fără riscuri, fără stres”, anularea contului și obținerea banilor înapoi va necesita persistență.

Vă vor pune o mulțime de întrebări despre motivul pentru care doriți să plecați și vor încerca să vă convingă să rămâneți. Singura modalitate prin care veți reuși să tăiați legăturile este dacă vă păstrați răspunsurile scurte și vagi și insistați că nu sunteți interesat să continuați să utilizați serviciul.

Partea bună este că, în încercarea mea de a anula contul am descoperit accidental o metodă de economisire a banilor pentru cei care doresc să continue cu PureVPN: Pentru a vă convinge să rămâneți, vă vor oferi două luni de serviciu gratuit.

Există trei pași principali pentru a renunța:

  1. Anularea contului dvs.
  2. Obținerea unei rambursări
  3. Dezinstalați PureVPN de pe computer

Cum să vă anulați contul

Chiar primul pas din prima parte a acestui proces nu este atât de evident. Asta pentru că atunci când vă conectați la zona membrilor PureVPN, nu veți vedea un buton de „dezabonare” sau „anulare”.

Pentru a ajunge la pagina de anulare, trebuie să o căutați fie pe Google, fie să solicitați un link către formular de la un reprezentant al serviciului de relații cu clienții. Am ales cea de-a doua opțiune și chiar și atunci am insistat că vreau cu adevarat să anulez serviciul înainte ca PureVPN să-mi dea linkul.

Dar nu trebuie să vă faceți griji pentru a obține formularul de anulare. Pentru că am găsit linkul, puteți face click aici.

Prima mea solicitare a primit acest răspuns.

Când le-am dat un motiv tehnic pentru un răspuns, reprezentantul a început să încerce să remedieze problema și doar mi-a făcut legătura de îndată ce am insistat că vreau doar să-l anulez.

Dar nu trebuie să vă faceți griji pentru a obține formularul de anulare. Pentru că am găsit linkul, puteți face click aici.

Pentru întrebarea 1, „Când doriți să vă anulați contul?”, Selectați Chiar acum.

Pentru restul întrebărilor, presupun că, spunând de ce anulați de fapt, va duce la discursuri mai bine direcționate, deci probabil că ar trebui să rămâneți vag.

Pentru întrebările 3 și 5 („Vă rugăm să ne spuneți motivul anulării” și „Alte comentarii sau sugestii”), indiferent de răspunsul pe care îl alegeți, vi se va solicita să elaborați și nu veți putea trimite formularul până când nu o veți face.

După ce trimiteți formularul de anulare, veți primi două e-mailuri.

Primul este o confirmare a cererii dvs. de anulare. Rețineți că aceasta nu este o confirmare a anulării. Încă nu ați anulat.

Al doilea e-mail este o încercare de a vă vinde PureVPN și de a afla dacă pot remedia orice probleme tehnice. E-mailul conține această linie: „Dacă ați decis deja să renunțați, anunțați-ne și vă vom anula imediat abonamentul fără alte întârzieri”.

Cu toate acestea, nu vă spune exact cum ar trebui să le spuneți că da, de fapt doriți să anulați.

Am răspuns la e-mail, reiterând că vreau doar să anulez. Cu toate acestea, în loc să-mi anuleze contul, au trimis un alt răspuns, în care mi-au spus că voi primi gratuit două luni de serviciu.

Pentru a fi clar, nu au întrebat dacă vreau o afacere mai bună. M-au informat: „Contul dvs. va fi extins în planul dvs. curent”.

În acel moment, am decis doar să avansez și să solicit o rambursare.

Cum să obțineți o rambursare

Ca și formularul de anulare, nu există nicio modalitate clară de a ajunge la formularul de rambursare de pe pagina membrilor. L-am obținut solicitându-l de la un reprezentant de asistență pentru clienți, dar îl puteți găsi aici.

În timp ce PureVPN spune că politica de rambursare este „fără întrebări”, acest lucru nu este de fapt adevărat.

Formularul de rambursare solicită să răspundeți la aceleași întrebări ca și în formularul de anulare.

Ca și formularul de anulare, formularul de rambursare cere să completați toate câmpurile, chiar și cele care vă cer să completați cu răspunsuri complete.

Din nou, nu trebuie să dați motivul exact pentru care renunțați. Și pentru a nu le oferi mai multe oportunități pentru a vă convinge să rămâneți, probabil că este bine să nu intrați în detalii.

După ce trimiteți formularul de rambursare, veți primi încă două e-mailuri. Acestea sunt identice cu e-mailurile pe care le primiți după trimiterea formularului de anulare – unul este o confirmare a solicitării dvs., iar cealaltă este o schema de vânzare.

Din moment ce încă nu primisem o confirmare pentru o anulare sau o rambursare și am reușit să vă loghez și să utilizez PureVPN, m-am întors la chat-ul live, pentru a vorbi direct cu un reprezentant al serviciului clienți.

După ce am explicat că am încercat fără succes să anulez și să primesc o rambursare, ei au întrebat încă o dată de ce am vrut o rambursare și încă o dată au încercat să mă convingă să rămân oferindu-mi o ofertă mai bună.

După ce am răspuns că vreau doar să anulez și că primesc în continuare întrebări în ciuda politicii lor „fără întrebări”, au încercat să mă facă să anulez solicitarea de rambursare, oferindu-mi o lună suplimentară gratuită.

Am insistat că nu mă interesează să prelungesc serviciul și pur și simplu vreau o rambursare, ei tot încercau să-mi vândă produsul lor.

După repetarea afirmațiilor mele, am primit în cele din urmă un e-mail care confirma rambursarea mea!

Deci, așa se face. Am reușit să anulez abonamentul și să fiu rambursat – și am urmat doar un milion de pași simpli. (Vă rog să-mi scuzați sarcasmul.)

Cum să dezinstalați PureVPN de pe desktop-ul Windows

Apoi, veți dori să dezinstalați PureVPN de pe computer. Această parte este de fapt destul de ușoară.

Iată ce trebuie să faceți:

  1. Deschideți panoul de control al computerului și selectați Programs (Programe).
  2. Faceți clic pe Programe și caracteristici.
  3. Utilizați bara de căutare din colțul din dreapta sus pentru a găsi PureVPN, apoi faceți dublu clic pe ea.
  4. Se va afișa un prompt cu textul, Dezinstalați sau modificați o aplicație. Veți avea opțiunea să faceți clic pe da sau nu. Faceți clic pe Da. Apoi selectați Continuați.

Acum, PureVPN nu va mai fi pe calculatorul dvs.

Rețineți însă că dacă ați adăugat PureVPN ca extensie de browser, va trebui să o ștergeți separat.

Pentru a-l elimina din Chrome, trebuie doar să:

  1. Faceți clic dreapta pe pictograma PureVPN din colțul din dreapta sus al ferestrei browserului.
  2. Selectați Eliminare din Chrome.
  3. Faceți clic pe Eliminare.
  4. Atunci, în stilul adevărat PureVPN, veți fi întrebat de ce renunțați. Am presupus că alegerea unei anumite probleme ar duce la o altă serie de întrebări și la o schemă de vânzări, așa că am ales că nu am nevoie de el.
  5. Apoi vi se va cere să elaborați. Din nou, m-am dus cu cel mai vag răspuns (Other), am furnizat o explicație minimă și am făcut clic pe Trimiteți.

Alegeți o altă rețea VPN

Acum că ați anulat și ați dezinstalat PureVPN, probabil că doriți un VPN diferit.

Dacă motivul pentru care ați anulat a fost că PureVPN nu a fost capabil să deblocheze în mod consecvent Netflix, aveți noroc. Există mai multe VPN-uri populare care și-au stabilit ca misiune deblocarea Netflix pentru utilizatori indiferent de problemă.

Sau poate doriți un VPN care să ofere o mai bună confidențialitate deoarece ați citit despre cum – în ciuda afirmațiilor lor că nu păstrează jurnale – PureVPN a fost într-un fel capabil să transfere adresa IP a unui abonat către organele de lege.

Dacă acesta este cazul, faceți clic aici pentru a găsi nu numai cele mai bune VPN-uri pentru menținerea confidențialității, ci și multe alte sfaturi despre cum să vă protejați identitatea și să vă mențineți anonimatul în era digitală.

Sau dacă anulați din alt motiv, puteți verifica unele dintre VPN-urile noastre cu cel mai mare rating.

1NordVPN

  • Rețea masivă de peste 4.000 de servere în întreaga lume pentru viteze fulgerătoare
  • Deblochează Netflix și Marele Firewall din China
  • Criptare AES de 256 de biți de calitate militară, comutator de închidere și protecție antivirus încorporată pentru securitate inepuizabilă
  • Interfață ușor de utilizat și suport excepțional pentru clienți

Luați-l Acum

2ExpressVPN

  • Rețea de servere masivă și lățime de bandă nelimitată pentru viteze fulgerătoare
  • Ocolește în mod constant geoblocajele, astfel încât utilizatorii să aibă întotdeauna posibilitatea de a accesa Netflix și site-urile web cenzurate în China
  • Politică fără jurnale dovedită pentru confidențialitate fără compromisuri
  • Instalare simplă pe toate platformele importante, inclusiv Windows, Mac, Android, iOS și Linux

Încercați Acum Fără Risc

3PrivateVPN

  • Oferă acces la Netflix și site-uri blocate în China
  • Criptarea AES pe 256 de biți, comutator de închidere și protecție împotriva scurgerilor DNS și IP pentru a vă asigura siguranța tuturor dispozitivelor
  • Permite până la șase conexiuni simultane, perfecte pentru cupluri și familii
  • Opțiuni de protocol multiple, astfel încât să puteți alege unul potrivit pentru dvs.

Luați-l Acum

Toți acești furnizori VPN oferă utilizatorilor o securitate excelentă și viteze mari. În plus, toate oferă rambursări, astfel încât să le puteți încerca fără să vă faceți griji că ați pierdut bani.

Cu atât de multe opțiuni existente, suntem siguri că veți găsi o rețea VPN potrivită pentru dvs.

Olivia Jones
Olivia a scris și editat pentru publicații și reviste de renume. Poziția sa anterioară într-o firmă de securitate cibernetică îi conferă avantajul dezvoltării tendințelor de securitate online.